El hombre en su naturaleza psicológica representa un ser social. Es por eso que la comunicación con su propia especie es una de las condiciones más importantes para su estadía en la sociedad. Durante la comunicación, el individuo recibe información sobre las realidades sociales, la naturaleza de las relaciones personales, aprende lo que otras personas piensan sobre él, y evalúa esta información, la toma en cuenta en sus acciones posteriores. En principio, una persona siempre se mira a sí misma a través de los ojos de los demás. Por eso es importante conocer los conceptos básicos de la etiqueta comercial, no solo para los empleados comerciales.
Comunicación entre personas
Cualquier información entrante sirve a una persona como una cierta actitud hacia el futuro, determinando su comportamiento adicional, acciones. Evalúa esta información, a veces sin darse cuenta de este fenómeno, y experimenta, por definición de psicólogos, el instinto de aprobación social.
Los fundamentos de la etiqueta comercial incluyen normas especiales que aseguran el intercambio efectivo de conocimientos o emociones. Son vitales para la interacción sana y las actividades de cualquier organización de personas. Por lo tanto, es importante no solo conocerlos, sino también cumplirlos.
Principios de etiqueta comercial
En términos generales, la comunicación se entiende como comunicación con el propósito de intercambiar información entre dos o más socios, y la comunicación empresarial es una interacción en la cual los participantes cumplen ciertos roles sociales. Las tareas funcionales de este tipo de comunicación están definidas por el marco exacto y son pragmáticas.
Para un emprendedor, la comunicación es una de las condiciones indispensables y principales de trabajo, así como el éxito en su empresa. El arte conversacional para él es un medio muy efectivo para lograr absolutamente cualquier objetivo, ya sea una dirección de producción, comercial, científica o informativa. Además, una persona de negocios está obligada a actuar estrictamente dentro de los límites de la etiqueta comercial.
La ética como ciencia filosófica de la moral.
En las humanidades, el problema del origen de la moral se discutió en el debate sobre la universalidad y la relatividad de las normas morales. Una de las mayores autoridades de ética es el filósofo alemán Immanuel Kant. Él creía que la ley moral fue dada al hombre incluso antes de su experiencia, es decir, a priori.
Dos cosas nunca dejarán de sorprender a una persona: el cielo estrellado sobre su cabeza y la ley moral dentro de él.
Kant dijo que todos deberían escuchar su voz interior y realizar solo acciones, guiados por los cuales, al mismo tiempo, puede desear que se conviertan en ley universal sobre la base de la etiqueta comercial.
Historia de la apariencia
La ética es una ciencia filosófica, cuyo objeto de estudio es la moralidad. Y ella, a su vez, representa un sistema de evaluaciones de las acciones humanas. Los estándares morales, desde el punto de vista del famoso economista austroamericano Friedrich Hayek, no son instintivos y no son una creación de la mente. Y representan un fenómeno independiente, entre estos dos conceptos.
La aparición de la palabra "ética" en el diccionario que la humanidad le debe al antiguo científico griego Aristóteles, que vivió entre 384 y 322 a. C. Fue el primero en la historia en designar la doctrina de la moral con este término.
La enseñanza del pensador chino Confucio, que vivió del 551 al 479 a. C., tuvo una gran influencia en la formación de estándares éticos de la humanidad y en la creación de los fundamentos de la etiqueta comercial, especialmente en el Este.
Rule Ren
Confucio nació en uno de los pequeños principados de la antigua China. El filósofo pertenece a la doctrina, que se ha convertido en la principal fortaleza ideológica de Asia tradicional. Él predica la teoría y la práctica de la superación moral.
Las enseñanzas de Confucio se basan en las reglas de Ren, que las relaciones de las personas y los fundamentos de la etiqueta de comunicación empresarial deben estar determinados por la sabiduría: lo que no quieres para ti, no lo hagas para los demás.
El ritual como forma de comunicación.
Según Confucio, las normas morales provienen del cielo y llevan el sello de un carácter divino. El filósofo concede gran importancia al ritual.
En la etiqueta, ve uno de los principios fundamentales de la vida que determina la naturaleza de la comunicación entre las personas. Confucio planteó la siguiente tarea:
Usar un ritual para cultivar una actitud hacia la vida terrenal como una formalidad necesaria.
Dijo que la reverencia sin ritual conduce a la irritabilidad, la precaución conduce a la timidez, el coraje conduce a la confusión y la franqueza conduce a la rudeza.
El sistema de normas legado por Confucio predica cualidades tales como la base de la etiqueta de la comunicación empresarial, como la honestidad, la cortesía, la fidelidad al deber, el respeto a los mayores, la tendencia al compromiso. Y también el rechazo de deudas y denuncias.
Conceptos básicos de la comunicación empresarial asiática
La ética confuciana es una de las principales pautas vinculantes para los empresarios orientales. Hace un llamamiento a la superación espiritual, una existencia significativa de acuerdo con un conjunto específico de preceptos: todo esto se puede encontrar en muchas oficinas de personas famosas, en las oficinas de empresarios de Oriente.
Y estos no son solo lemas, sino que realmente tratan de seguir este tipo de etiqueta comercial. Aparentemente, esta es la razón por la cual los empresarios de Japón, China u otros países asiáticos a menudo se distinguen por su celo, compostura y energía envidiables.
Ética profesional
La ética, como parte integral de la filosofía, se desarrolla, por un lado, como una ciencia teórica de la moral; busca respuestas a preguntas filosóficas eternas sobre el origen y la esencia de la moral en el sentido del bien y del mal. Por otro lado, la ética está conectada con acciones específicas de una persona en la vida cotidiana. En este sentido, es puramente aplicado, normativo. La ética, la ciencia aplicada, "el arte de vivir", escribió el psicólogo estadounidense Erich Fromm.
En una aplicación práctica, esta doctrina es un conjunto de reglas de acuerdo con las cuales una determinada persona o grupo determina su comportamiento, lo considera legal y aceptable para lograr un objetivo particular.
La ética normativa subyace a la moral profesional. Por ejemplo, un médico, uno de los más antiguos, se conoce como el juramento hipocrático. Su primer y principal mandamiento "No hacer daño" es aplicable a la trayectoria científica, militar y de cualquier otro tipo profesional. Por lo tanto, este mismo adagio es la base de la etiqueta comercial.
Normas
Una parte necesaria de la vida humana es la comunicación empresarial, que se lleva a cabo en el proceso de la actividad de producción. Su regulador son los estándares éticos. Son una combinación de conceptos morales, reglas e ideas que, a su vez, regulan el comportamiento y la actitud de las personas en el proceso de sus actividades de producción.
La ética en condiciones de mercado está diseñada para servir precisamente a las relaciones económicas. A su vez, la moraleja de un emprendedor es la suma de las reglas morales, técnicas acumuladas por la sociedad y ajustadas para implementar relaciones puras mutuamente beneficiosas entre los emprendedores, así como entre ellos y la sociedad.
Durante miles de años, la humanidad ha estado buscando su regla de oro, que determinaría con la máxima precisión la línea de comportamiento necesaria en la sociedad. Y separó aquellos conceptos que no pertenecen a los principios básicos de la etiqueta comercial. Pensando en este tema se encuentra en los escritos de Confucio, él enseñó que cuando una persona procede solo de ganancias, solo puede causar enojo.
Normas de comportamiento moral del líder.
La base de la ética empresarial es la coordinación y armonización de los intereses del propio empresario y sus subordinados. La relación de gerentes y empleados va más allá de los contactos interpersonales habituales.
Este tipo de comunicación se verifica por reflexión ética, justificando ciertas decisiones del emprendedor y el comportamiento de los subordinados.
El éxito de cualquier actividad colectiva depende del clima psicológico y moral que prevalece en la organización. Uno de los principales creadores de este componente es el gerente de la institución. Por lo tanto, el estricto cumplimiento de las normas morales es fundamental para el comportamiento de un empresario.
El primer y más importante mandamiento para el líder debe ser la regla:
Ver en cada subordinado no una posición o rango, sino una personalidad.
Esto significa un comportamiento que excluye la menor intromisión en la dignidad de una persona y su actitud irrespetuosa hacia él. Incluso si el subordinado cometió un delito o cometió un error, merece un trato digno. Al analizar una situación de conflicto, es necesario separar estrictamente a una persona y su acto.
La gestión es parte de la actividad de gestión, que tiene como objetivo la implementación de objetivos de producción específicos que surgen ante la organización. Es parte de una relación formal formal claramente estructurada. El liderazgo implica resolver problemas de gestión al influir en los subordinados. Este efecto se lleva a cabo en forma de orden, solicitud, orden, asesoramiento. La diferencia entre ellos es categórica.
Una nueva huella en la formación de la naturaleza de las relaciones entre el gerente y los subordinados es dejada por una forma privada de propiedad, que en las condiciones del mercado se convierte en un factor determinante. La relación entre el empresario y sus subordinados se forma como la relación entre el propietario y los empleados.
En el mundo moderno, ha aparecido una nueva categoría de ejecutivos: gerentes, comercializadores, distribuidores, distribuidores. Y trabajando en una empresa privada, obtienen un derecho más completo a la independencia, la iniciativa y la empresa.
Estilo de liderazgo
El arte de la gestión, su éxito, está determinado en gran medida por la exactitud de la elección de una forma de interactuar con los empleados de la empresa. Es necesario poder utilizar ese conjunto de influencias gerenciales en una situación laboral específica, en el momento apropiado, lo que asegurará el rendimiento óptimo de la producción del equipo.
El estilo de liderazgo es un conjunto de métodos de influencia aplicados en los subordinados, así como su forma, forma y naturaleza de ejecución.
La psicología social y la gestión extranjeras han estado estudiando los problemas del estilo de liderazgo durante muchos años. Se ha acumulado una gran cantidad de material empírico y se han propuesto muchos modelos de control. Los especialistas destacan la tipología más exitosa de estilos de liderazgo individual propuesta por el científico estadounidense Kurt Levin.
Identificó los siguientes tres métodos principales:
- Autoritario.
- Demócrata
- Neutro
Este último a veces se llama anarquista o liberal.
Etiqueta de discurso comercial
La moral tiene un significado especial para una persona que está conectada con la esfera empresarial. Dado que esto es parte de su actividad productiva, una parte integral de su éxito y prosperidad. Conocido especialista en este campo, Dale Carnegie escribió:
El éxito de una persona en asuntos financieros, en un 15 por ciento, depende de su conocimiento profesional y del 85 por ciento, de su capacidad para comunicarse con las personas.
Este patrón puede verse especialmente claramente cuando se estudia, por ejemplo, la base verbal de la etiqueta comercial en el turismo. En esta área, la competencia del empleado dependerá de si el comprador utiliza los servicios.
Por comunicación verbal, verbal se entiende el proceso de transferir información de una persona a otra o de un individuo a un grupo de personas. El intercambio mutuo de información tiene un impacto psicológico y emocional correspondiente en los participantes en el proceso de comunicación.
La forma verbal en la cultura de la etiqueta comercial proporciona el uso del habla oral y escrita como un sistema de signos. Por cierto, este último juega un papel decisivo donde se necesita precisión y responsabilidad para cada palabra, por lo tanto, se prefiere en la ciencia de las relaciones legales y comerciales.
Discursos
El discurso oral tiene sus propias características en términos de reglas y gramática. Al comunicarse utilizando el lenguaje hablado, es más fácil influir en el interlocutor, inspirarlo, defender su posición. Sin embargo, el lenguaje hablado permite diferentes interpretaciones de la misma oración, lo que en algunos casos es un inconveniente significativo.
Para una persona de negocios, observar las reglas de etiqueta del habla, el arte de expresar sus pensamientos de manera correcta, precisa e inteligible es evidencia de su nivel profesional, la clave del éxito. "La capacidad de comunicarse con la gente", dice el famoso empresario estadounidense John Rockefeller, "es un producto que puede comprar como una persona compra azúcar o café. Y pagaré por tal habilidad más que por cualquier otra cosa en el mundo ".
Los especialistas distinguen cuatro tipos principales de presentaciones de negocios públicos. Consideremos más a fondo.
Impromptu
Dicha actuación se entrega sin preparación previa. Es muy apreciado en la sociedad. La mejor base para un éxito improvisado es una buena lectura y una cultura general alta. Un ejemplo de improvisado es un brindis en la mesa. Para hablar con éxito, para tal actuación, debe prepararse constantemente, tener algún tipo de hoja de trucos.
Discurso memorizado o leído de una hoja
Los políticos practican este tipo cuando es necesario pensar cada palabra y el hablante se propone el objetivo de llevar esto al oyente. Un ejemplo de un discurso de una hoja son los monólogos responsables de los presidentes y otros funcionarios.
En este caso, la etiqueta del discurso comercial permite el uso de medios técnicos: teleprompter o una pantalla especial. Actualmente, todo esto le permite leer el texto, mirar a la audiencia y no en una hoja de papel. El orador parece estar hablando con las personas, invitándolas a un diálogo.
