La demanda está totalmente orientada al cliente. Pero mantener un diálogo con los clientes es, en la mayoría de los casos, una tarea muy difícil y bastante costosa en términos de dinero y tiempo. Sin embargo, para esto hay muchas opciones alternativas, una de las cuales es un cuestionario. En este artículo me gustaría dar un ejemplo de cuestionarios para encuestas que pueden usarse para estudiar el interés del consumidor en un producto en particular o incluso en una empresa.
Que es esto
En primer lugar, es necesario comprender qué es un cuestionario y, de hecho, un cuestionario. Este es uno de los métodos de investigación sociológica más convenientes y de uso más frecuente. El cuestionario en sí es un conjunto de preguntas, cuyas respuestas pueden proporcionar información importante al cliente de la encuesta en sí.
Lo principal
Considerando el ejemplo de cuestionarios para encuestas, podemos sacar varias conclusiones necesarias. Por lo tanto, es muy importante tener en cuenta el tamaño del cuestionario en sí. Si es necesario entrevistar a tantos encuestados como sea posible, no debería haber muchas preguntas. Esto es necesario para que casi todos los compradores no duden en responderlos, lo que lleva solo unos minutos. El cuestionario también puede ser muy masivo y contener varias preguntas, no solo marrones sino también detalladas. Sin embargo, en este caso, debe centrarse en un número menor de personas que aceptan participar en la encuesta (muy probablemente, en esta opción tendrá que pensar en el lugar donde una persona puede responderlas convenientemente). Además, antes de crear un cuestionario, debe pensar en un programa de investigación que defina claramente las metas y objetivos que el cliente establece para sí mismo, así como las hipótesis confirmadas o refutadas al final. Es importante decir que solo los sociólogos profesionales deben elaborar un cuestionario y crear un programa; este no es un esfuerzo tan fácil como podría parecer a primera vista.
Entrada
Es muy importante saber cómo realizar una encuesta. Un cuestionario de encuesta de ejemplo puede ser de gran ayuda para crear uno. Por lo tanto, debe decirse que el cuestionario debe comenzar con una apelación al cliente y una breve guía de acción. Primero, se pueden escribir algunas palabras que indiquen que todas las respuestas para el cliente son muy importantes. Luego, debe informar al encuestado sobre cómo completar el cuestionario correctamente. Es necesario indicar cuántas respuestas puede haber para una pregunta (a menudo se pide a los clientes que respondan con una respuesta a una pregunta, eligiendo lo más importante, y a veces se les permite elegir varias respuestas).
Inicio
¿Cómo se ve un cuestionario de encuesta de ejemplo? Tiene varias subsecciones. El primero de ellos suele ser el llamado "anatomista". Es decir, breve información sobre el cliente. Se les puede pedir que indiquen total o parcialmente el nombre completo, género, dirección o lugar de residencia, teléfono. También a menudo se pregunta el tipo de empleo, a veces, la cantidad de ingresos familiares. Sin embargo, vale la pena decir que esta es la parte menos importante del cuestionario. La información puede ser necesaria únicamente para controlar el trabajo de quienes realizan el cuestionario (no es raro que las encuestas se realicen de manera pobre o deshonesta, y el cliente recibe información incorrecta sobre sus productos o el trabajo de la empresa).
Cuerpo principal
Si observa un ejemplo de cuestionarios para encuestas, puede ver que a menudo se usan preguntas de diferente naturaleza. Por lo tanto, pueden ser abiertos, es decir, aquellos en los que una persona escribe todo con la mano, sin elegir los elementos correctos. Las preguntas cerradas son una lista de respuestas de las cuales el consumidor necesita elegir una o más. También hay preguntas semicerradas, que consisten en una lista, así como una línea en la que puede ingresar su respuesta, si no la encuentra. En cuanto al tema, es en esta parte del cuestionario donde debe averiguar lo más importante sobre el producto o la empresa sobre la información que se recopila.
Final
Considerando un ejemplo de cuestionario para una encuesta de clientes, puede ver que su finalización también es una parte muy importante. Después de todo, es aquí donde el consumidor está listo para expresar su opinión y dar algunas recomendaciones al cliente. Asegúrese de tener dichos elementos, que consistirán en preguntas abiertas. Muy a menudo son ellos quienes se convierten en el objetivo principal de tales cuestionarios. Al mismo tiempo, es importante compartir deseos y sugerencias. Después de todo, estas son varias cosas diferentes. En la primera opción, el encuestado puede soñar y sugerir algunas cosas imposibles. Y las propuestas ya son acciones específicas que el cliente puede realizar para la comodidad de los consumidores en un futuro muy cercano.
